金村 秀一 ”社長がひとりで頑張る”ワンマン経営から
”社員が自然と動き出す”サイクル経営へ
『100年塾』塾長の金村秀一です。
vol.121
お客様が購買するまでに必ず通る
７つのマインドフローとは？
お客様がファンになるまでの
ココロの流れを見てみましょう。
①認知
②興味
③行動
④比較
⑤購買
⑥利用
⑦愛情
という７つのプロセスが
存在することがわかります。
この７つのプロセスを
もう少し詳しく見ていってみます。
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①認知
→商品・サービスを知る
②興味
→ニーズを感じて興味関心を持つ
③行動
→来店・資料請求・ホームページを見る
電話をするなどの行動をとる
④比較
→強豪と比べてどちらにするか比較する
⑤購買
→お金を出して買う・契約書にサインする
⑥利用
→使う・食べる・読む
⑦愛情
→満足し愛用する
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これら７つのプロセスの中に、
１つでも先に進めない部分があると
『ライバル会社に流れるか』
『⑥使う・食べる・読むまで行かない』
という結果になります。
『認知』から『愛情』までの
全てのプロセスを
お客様に通過していただけるように
もれなく手を打つ必要があります。
この７つのお客様のココロの流れを
『集客マインドフロー』
と呼びます。
自社オリジナルの
『集客マインドフロー』をつくることで
①忘れてしまう
②飽きられてしまう
③知らない
というお客様が商品・サービスを
購買しない３つの理由を
ケアすることがはじめてできます。
自社の集客活動を
この『集客マインドフロー』に
あてはめて考えてみてください。
どこのプロセスが足りないために
お客様がファンになれていないかが
ハッキリと見えてきますので！
自社の集客マインドフローを
総点検する。
★☆★今日の仕事ができる人の心得★☆★
【 お客様 】
わが社にとって一番大切な人です。
過去の実績、人間関係は通用しない。
無警告で離れる。
今日、今の対応に対して判断されるので、
お客様の不満はすぐに対応する。
