金村 秀一 ”社長がひとりで頑張る”ワンマン経営から
”社員が自然と動き出す”サイクル経営へ
『100年塾』塾長の金村秀一です。
お客様満足度90％の理由とは？
”人が自然と動きはじめる”サイクル経営には
高い再現性があります。
100年塾は、
2012年１月に１期生がスタートしました。
現在では、北は北海道、南は九州、
日本全国各地の社長に参加頂いています。
業界も、
IT業界、自動車業界、不動産業界、
小売業界、旅行業界、介護業界、
デザイン業界、メディア業界、
歯科業界、飲食業界などなど
様々な業界の社長にご参加頂いています。
100年塾は、
１年のサポート期間で構成されているため
１年後には更新の手続きが必要となります。
そして、その更新率は、
なんと・・・、
90%を超えています！
なぜ、これほどまでに
更新率が高い＝満足度が高い
のでしょうか？
半世紀継承される
本物の本質経営と
共通の道具をベースにした
高い再現性。
この２つが参加された社長たちから
高い満足度を頂いている理由です。
その結果が、
この90%という高い更新率と言えます。
この２つのからみあうことで
これだけ情報が溢れている時代に
これだけ高いお客様満足度を頂いています。
半世紀継承される本物の本質経営でも
再現性に乏しければ、
『金村だからできたこと』
と言われておしまいです。
再現性が高くても、
半世紀継承される本物の本質経営でなければ、
『本当にこれで会社が良くなるのか？』
と言われておしまいです。
”人が自然と動き出す”サイクル経営が
半世紀以上続いている理由は
この２つが重要な鍵となっています。
半世紀継承される
本物の本質経営と
共通の道具をベースにした
高い再現性。
★☆★今日の仕事ができる人の心得★☆★
【 指導② 】
①お客様の満足度を追求するための
価値観を共有し、
サービスの均一性を確保するために
『従業員にはお金を支払って』
教育を実施する。
②現場でうまくいっていることを
『そのまま真似』させ、
成果が出せるように育成する。