金村 秀一 
新任管理職の落とし穴：安請け合いを避ける
新しく管理職になった方々がよく陥る罠が「安請け合い」です。部下に好かれたいという気持ちから、何でも引き受けてしまう傾向にあります。しかし、これは逆効果です。
なぜ安請け合いが問題なのか
– 自身の業務量が増え、質の低下を招く
– 部下の成長機会を奪ってしまう
– 最終的に約束を守れず、信頼を失う
対策
– 「好かれる上司」ではなく「良い上司」を目指す
– 自身の能力と時間を考慮し、適切に仕事を振り分ける
– セルフマネジメントを徹底し、余裕を持って部下の面倒を見る
– 「No」と言える勇気を持つ。ただし、理由を明確に説明する
実践ポイント
毎日の終わりに、自分の業務量と進捗状況を確認する習慣を身につける。余裕がない場合は、上司や同僚に協力を求めることも重要です。
仕事の優先順位付け：重要度と緊急性を見極める
役職者として求められるのは、仕事の優先順位を適切につけることです。しかし、多くの人が「重要度を考慮しない」という初歩的な失敗を犯します。
優先順位付けの重要性
– 限られた時間と資源を効果的に活用できる
– ストレスの軽減につながる
– 重要な案件に集中できる
対策
– 各タスクの重要度と緊急性を常に評価する
– 指示を受けた順番ではなく、最新の指示を優先する
– 状況の変化に柔軟に対応し、優先順位を適宜調整する
– 長期的な目標と短期的なタスクのバランスを取る
実践のポイント
毎週月曜日の朝に、その週の主要タスクをリストアップし、優先順位をつける時間を確保する。また、日々の予定表に「緊急ではないが重要」なタスクの時間枠を確保することも効果的です。
効果的な部下指導：具体的指示と適切なフィードバック
「頑張れ」「徹底的にやりなさい」といった抽象的な指示は、部下の成長にとってほとんど意味がありません。
なぜ具体的な指示が重要か
– 部下の理解度が向上する
– ミスや誤解を減らせる
– 成果の評価がしやすくなる
対策
– 具体的で明確な指示を与える（例：「午前中に◯◯社長に電話をして、来週の打合せの約束を取り付けなさい」）
– SMART（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）な目標設定を心がける
– 成功体験を積ませることで、自主性を育てる
– 「コト」を叱り、行動の改善を促す
– 定期的なフィードバックセッションを設ける
実践ポイント
指示を出した後、部下に指示内容を復唱してもらうことで、理解度を確認できます。また、週1回の1on1ミーティングを設定し、進捗確認と課題解決の機会をつくるとより効果的です。
適切な業務配分：部下の能力と時間を考慮する
優秀な部下に仕事を任せすぎて潰してしまうケースがよくあります。これは経営資源の無駄遣いです。
適切な業務配分の重要性
– バーンアウトを防ぐ
– 各従業員の強みを最大限に活かせる
– チーム全体の生産性が向上する
対策
– 部下の能力と時間の限界を理解する
– 「やらなくていい仕事」を見極め、適切に振り分ける
– 新人には成長の機会として、適度な挑戦を与える
– 定期的に業務量と進捗状況をチェックする
– ジョブローテーションを導入し、多能工化を図る
実践ポイント
四半期ごとに、各部下の業務内容と負荷を見直す機会を設けましょう。また、「やらなくていい仕事」のリストを作成し、定期的に更新することも効果的です。
上司としての価値：質と効率を重視する
部下の人数で自身の価値を判断するのは危険です。真の価値は、いかに効率的に成果を出せるかにあります。
質と効率重視の意義
– 限られた資源で最大の成果を出せる
– 持続可能な成長につながる
– 従業員の満足度向上にも寄与する
対策
– 売上や利益の「量」だけでなく「質」と「効率」を重視する
– 少ない人数でも高い成果を出せる体制を作る
– 部下一人あたりの生産性を重要指標として捉える
– 業務プロセスの継続的な改善を図る
– テクノロジーの活用で効率化を推進する
実践ポイント
月次の業績報告会では、単純な売上・利益だけでなく、従業員一人当たりの利益や顧客満足度などの質的指標も報告するようにしましょう。また、業務改善提案制度を設け、現場からの改善アイデアを積極的に取り入れることも有効です。
顧客管理：適切な「区別」で顧客満足度を向上
すべての顧客を同等に扱うことは、必ずしも正しいアプローチではなく、むしろ大切なお客様を失ってしまうことに繋がります。
顧客の「区別」の重要性
– 限られた資源を効果的に配分できる
– ロイヤルカスタマーの維持につながる
– 全体的な顧客満足度と収益性の向上
対策
– 顧客を「差別」せずに「区別」する
– ロイヤルカスタマーには特別な対応を心がける（例：優先的なサポート、特別割引など）
– クレーマー対応には毅然とした態度で臨む
– 「良いお客様を増やす」ことに注力する
– 顧客データの分析に基づいたサービス提供を行う
実践ポイント
顧客を「A（最重要顧客）」「B（重要顧客）」「C（一般顧客）」「D（問題顧客）」などにランク分けし、それぞれに適した対応方針を決めましょう。また、定期的に顧客満足度調査を実施し、フィードバックを経営に反映させることも重要です。
まとめ
これらの６つの策を実践するだけでも、多くの中小企業が直面する経営課題を効果的に解決できます。重要なのは、常に状況を観察し、柔軟に対応することです。経営環境は刻々と変化します。昨日の成功体験が今日も通用するとは限りません。
経営の神様と呼ばれるピーター・ドラッカーの言葉を引用して締めくくりたいと思います。
「マネジメントとは、複雑な問題を単純化することである」
この言葉を胸に、日々の経営課題に取り組んでいただければと思います。
また、経営者自身が学び続け、成長し続けることが、企業の持続的な成功につながります。業界の最新トレンド、新しい経営手法、テクノロジーの進化など、常にアンテナを張り、新しい知識を吸収し続けることが重要です。
例えば、月に1冊は経営に関する本を読む、四半期に1回は関連セミナーに参加する、年に1回は自社の事業計画を見直すなど、具体的な目標を立てて実践してみてください。
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